راهنمایی درباره دریافت خسارت از بیمه

سلام اواسط مرداد ماه پرونده خسارت ماشینم به همراه مدارک کامل تکمیل و برای پرداخت آماده شد کارشناس بیمه گفت بین یک ماه تا چهل روز آینده براتون واریز میشه سه هفته پیش هم تماس گرفتن و شماره شبا خواستن اما پولی واریز نشد دیروز تماس گرفتم با شعبه مرکزی بیمه رازی اپراتور گفت پرونده شما تازه ۲۵ شهریور برای تسویه بسته شده و پرداخت شما می‌ره برای اواخر مهر ماه یا اول آبان گفتم اگر اون موقع هم نریختن چی؟ راحت گفت میتونی ثبت شکایت کنی و از خود شعبه هم پیگیری کنی چه کنم چجوری برم پیگیری کنم؟